Politique de confidentialité

(Dernière mise à jour : Juillet 2025)

1. Introduction

La présente Politique de Confidentialité a pour but d’informer les clients et utilisateurs du site sadrive.fr sur la manière dont SA DRIVE collecte, utilise, conserve et protège leurs données à caractère personnel dans le cadre de ses activités de transport de personnes (VTC) et de location de véhicules. SA DRIVE s’engage à traiter les données personnelles conformément au Règlement (UE) 2016/679, Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) et à la législation française applicable (notamment la loi n°78-17 du 6 janvier 1978 dite Informatique et Libertés modifiée).

En utilisant les services de SA DRIVE ou le site internet, vous acceptez les termes de cette Politique de Confidentialité. Nous nous efforçons de rédiger ce document de manière claire et transparente afin que vous compreniez quelles informations nous recueillons et ce que nous en faisons. La protection de votre vie privée est une priorité pour nous.

2. Identité du Responsable du Traitement

Le responsable du traitement des données, au sens du RGPD, est la société SA DRIVE (SASU au capital de 300 € – RCS Pontoise 922 482 047) dont le siège social est situé au 2 rue Ferdinand de Lesseps, 95570 Bouffémont, France. SA DRIVE détermine les finalités et les moyens des traitements de données personnelles mis en œuvre dans le cadre de ses services.

Contact pour les questions de données personnelles : vous pouvez contacter SA DRIVE pour toute question relative à la protection des données ou pour exercer vos droits (voir section 7) par les moyens suivants :

Par email : contact@sadrive.fr (ou adresse dédiée si différente, par ex. dpo@sadrive.fr)

Par courrier : SA DRIVE – Protection des Données – 2 rue Ferdinand de Lesseps, 95570 Bouffémont, France.

Par le formulaire de contact disponible sur notre site.

SA DRIVE n’est pas actuellement tenue de désigner un Délégué à la Protection des Données (Data Protection Officer – DPO), compte tenu de son activité. En l’absence de DPO, c’est le responsable de la société qui veille au respect de la réglementation RGPD au sein de SA DRIVE.

3. Données Personnelles Collectées

SA DRIVE est susceptible de collecter et traiter plusieurs catégories de données personnelles vous concernant, en fonction de la nature de votre interaction avec nous (simple navigation sur le site, demande de contact, réservation d’un service, etc.) :

Données d’identification et de contact : nom, prénom, adresse email, numéro de téléphone, adresse postale (par exemple, pour l’enlèvement ou la destination lors d’un transfert, ou l’adresse de facturation), société et fonction (si vous agissez pour le compte d’une société), etc.

Données nécessaires à la réservation d’un transport ou d’une location : détails de la prestation souhaitée (date, heure, lieu de prise en charge et de dépose, durée de location, type de véhicule demandé), nombre de passagers, volume de bagages, informations sur d’éventuels besoins particuliers (ex : siège enfant, accueil avec pancarte nominative), informations de vol ou de train en cas de prise en charge à l’aéroport/gare (numéro de vol, horaires) afin de suivre l’arrivée.

Données de paiement : dans le cadre d’une réservation payante, nous pouvons traiter des données liées au paiement (par exemple, les quatre derniers chiffres de la carte bancaire, l’émetteur de la carte, la date de validité) via notre prestataire de paiement sécurisé. ⚠️ SA DRIVE ne conserve pas les données complètes de vos cartes bancaires, qui sont traitées de manière sécurisée par un prestataire conforme aux normes de sécurité PCI-DSS.

Données de navigation sur le site : adresse IP, données de connexions et de navigation (pages vues, dates et heures de connexion, type de navigateur, cookies, etc.). Voir la section Cookies (8) pour plus de détails.

Autres données spécifiques : si vous choisissez de communiquer avec nous par téléphone, email ou via le formulaire de contact, nous conserverons la correspondance. Des enregistrements d’appels téléphoniques peuvent éventuellement avoir lieu pour l’amélioration du service (après vous en avoir informé en début d’appel). Si vous laissez un avis ou un commentaire, ou interagissez sur les réseaux sociaux avec nos pages, ces informations sont également susceptibles d’être traitées.

En règle générale, nous veillons à collecter uniquement les données pertinentes et nécessaires au regard des finalités décrites ci-après (principe de minimisation). Le caractère obligatoire ou facultatif des données demandées vous est signalé lors de la collecte (par exemple, par un astérisque (*) sur les formulaires). Le refus de fournir des données obligatoires peut entraîner l’impossibilité pour SA DRIVE de fournir le service demandé (ex : impossibilité de réserver sans vos coordonnées).

4. Finalités du Traitement et Bases Légales

SA DRIVE traite vos données personnelles pour des finalités précises et transparentes. Pour chaque traitement, SA DRIVE s’assure de disposer d’une base légale conforme aux exigences du RGPD. Ci-dessous, nous détaillons les principaux usages de vos données et les bases juridiques correspondantes :

Exécution d’un contrat et fourniture des services : premièrement, nous utilisons vos données pour gérer vos réservations et contrats de transport ou location. Cela inclut la confirmation de réservation, la facturation, l’organisation de la prestation (mise en relation avec le chauffeur, préparation du véhicule, etc.), la communication d’informations pré et post- prestation (par exemple, envoi d’un email de confirmation, du reçu, etc.). Base légale : exécution du contrat entre vous et SA DRIVE ou de mesures précontractuelles prises à votre demande (article 6(1)(b) RGPD).

Communication avec le client : pour répondre à vos demandes de renseignements, vos éventuelles réclamations, ou vous assister (service client). Base légale : exécution du contrat ou intérêt légitime de SA DRIVE à assurer une bonne relation client.

Intérêt légitime de l’entreprise (gestion interne) : certaines données peuvent être traitées dans le cadre de l’amélioration de nos services, de la réalisation de statistiques internes (par exemple pour analyser le taux d’utilisation de tel type de véhicule, améliorer nos offres), ou pour assurer la sécurité de nos services (prévention des abus et fraudes). Base légale : intérêt légitime de SA DRIVE (article 6(1)(f) RGPD), veillant à ce que cet intérêt n’ait pas d’incidence démesurée sur vos droits et libertés. Par exemple, nous pouvons conserver un historique limité de vos réservations afin de mieux répondre à vos besoins futurs et améliorer la qualité de service.

Obligations légales : nous pouvons également traiter et conserver certaines données afin de répondre à nos obligations légales et réglementaires, par exemple en matière de comptabilité (conservation des factures), de lutte contre le blanchiment et le terrorisme (obligations LCB-FT), ou de respect d’éventuelles injonctions des autorités (communication de données aux autorités en cas de réquisition légale, etc.). Base légale : respect d’une obligation légale (article 6(1)(c) RGPD).

Prospection commerciale : SA DRIVE pourra, avec votre consentement préalable lorsque la loi l’exige, utiliser vos coordonnées électroniques pour vous envoyer des informations commerciales, des promotions ou newsletters sur ses services. Si vous êtes déjà client et que vous nous avez fourni vos coordonnées dans le cadre d’un achat de service, SA DRIVE pourra vous informer de services analogues susceptibles de vous intéresser. Dans tous les cas, vous conservez la possibilité de vous opposer à tout moment à recevoir de telles sollicitations (voir section « Vos droits » ci-dessous). Base légale : consentement (article 6(1)(a) RGPD) pour les prospections par email/SMS aux non-clients ou aux clients lorsque requis par la loi, et intérêt légitime de SA DRIVE pour les sollicitations des clients existants concernant des services similaires.

Cookies et analytics : Les données collectées via les cookies (voir section 8) sont utilisées pour améliorer la navigation, mesurer la fréquentation du Site (via par ex. Google Analytics ou un outil équivalent), et adapter nos contenus. Base légale : consentement de l’Utilisateur pour les cookies analytiques / marketing non essentiels, et intérêt légitime pour les cookies techniques essentiels au fonctionnement du Site.

Lorsque la base légale de nos traitements repose sur le consentement, vous avez le droit de le retirer à tout moment, sans effet rétroactif. Par exemple, vous pouvez à tout moment vous désinscrire de nos communications marketing en cliquant sur le lien de désinscription présent dans nos emails ou en nous contactant.

5. Destinataires des Données

Vos données personnelles sont principalement destinées aux services internes de SA DRIVE concernés par les finalités susmentionnées (service commercial, service client, service administratif/financier pour la facturation, etc.). Seuls les membres du personnel habilités et tenus à une obligation de confidentialité y ont accès, dans la limite de leurs attributions respectives.

Cependant, dans le cadre de la réalisation des finalités décrites, SA DRIVE peut être amenée à communiquer certaines de vos données à des destinataires externes, strictement définis :

Chauffeurs professionnels partenaires ou employés : pour exécuter un transport VTC, les informations nécessaires (nom du client, lieu et heure de prise en charge, numéro de téléphone pour contact, et toute instruction pertinente) sont transmises au chauffeur affecté à la mission. Ces chauffeurs sont soit des employés de SA DRIVE, soit des sous-traitants/prestataires liés par un contrat de confidentialité et l’obligation d’utiliser les données uniquement pour la prestation demandée.

Prestataires techniques et sous-traitants : par exemple, l’hébergeur du site internet, le prestataire de paiement sécurisé, l’outil d’envoi d’emails transactionnels, ou le fournisseur du module de gestion des cookies. Ces sous-traitants agissent selon les instructions de SA DRIVE et n’ont accès qu’aux données nécessaires à leur mission. SA DRIVE s’assure qu’ils présentent des garanties suffisantes quant à la mise en œuvre de mesures de protection des données.

Partenaires commerciaux éventuels : uniquement si vous y avez consenti, SA DRIVE pourrait transmettre vos coordonnées à des partenaires sélectionnés (par exemple, une agence événementielle partenaire si vous faites une demande combinée) pour vous faire bénéficier d’offres complémentaires. Dans ce cas, vous en serez informé au moment de la collecte et aurez la possibilité de refuser.

Autorités légales ou administratives : conformément à la loi, SA DRIVE peut être tenue de communiquer certaines données à des autorités publiques habilitées (par exemple, dans le cadre d’une réquisition judiciaire, d’une obligation déclarative aux douanes si transport international, ou à l’URSSAF/impôts pour les obligations sociales et fiscales, etc.).

En dehors de ces cas, SA DRIVE s’engage à ne pas vendre, louer ou céder vos données personnelles à des tiers sans votre consentement.

6. Transferts de Données Hors UE

De façon générale, SA DRIVE stocke vos données personnelles au sein de l’Union Européenne. Toutefois, certains prestataires tiers avec qui nous travaillons peuvent être situés en dehors de l’Espace Économique Européen (par exemple, l’outil d’envoi de newsletter, ou le service de sauvegarde en cloud). Dans ce cas, SA DRIVE s’assure que le transfert de vos données hors UE est encadré par les garanties appropriées prévues par le RGPD. Ces garanties peuvent inclure :

Le transfert vers un pays bénéficiant d’une décision d’adéquation de la Commission européenne reconnaissant un niveau de protection suffisant.

La signature de clauses contractuelles types de la Commission européenne avec le prestataire situé hors UE, complétées le cas échéant par des mesures techniques et organisationnelles additionnelles pour assurer un niveau de protection équivalent à celui de l’UE.

Le recours à des règles d’entreprise contraignantes (BCR) lorsque le prestataire a adopté de telles règles validées par les autorités.

Vous pouvez obtenir plus d’informations sur les transferts de données effectués et les garanties mises en place en nous contactant (voir section 2).

7. Durées de Conservation

SA DRIVE conserve les données personnelles uniquement pour la durée nécessaire aux finalités pour lesquelles elles ont été collectées, et dans le respect des exigences légales. De manière générale :

Données relatives aux prospects (personnes n’ayant pas encore effectué de réservation) : conservées au maximum 3 ans à compter du dernier contact émanant de votre part (par ex. demande de devis, clic sur une newsletter).

Données relatives aux clients (ayant effectué un achat de service) : conservées pendant la durée de la relation contractuelle, puis archivées pour une durée de 5 ans à des fins probatoires (délai de prescription civile). Certaines données pourront être conservées plus longtemps si une obligation légale l’impose – par exemple, les documents comptables (factures) sont conservés 10 ans conformément aux obligations fiscales et comptables.

Données de paiement (hors données de transaction) : les informations de paiement (hors preuves de transaction) ne sont pas conservées par SA DRIVE au-delà de la transaction. Les données nécessaires à la preuve du paiement (facture, montant, date, moyen) sont archivées 10 ans (obligation légale comptable).

Données d’identification numérique (logs de connexion, adresses IP) : conservées 12 mois maximum à des fins de sécurité du site et de prévention des fraudes, conformément aux obligations légales (article L. 34-1 du Code des postes et communications électroniques).

Cookies : la durée de validité d’un cookie déposé sur votre navigateur est de 13 mois maximum (durée pouvant varier selon la catégorie de cookie et la configuration de votre navigateur). Au-delà, une nouvelle demande de consentement sera effectuée si nécessaire.

À l’issue des durées mentionnées, les données sont soit supprimées, soit anonymisées de manière irréversible pour servir à des statistiques non personnelles. Dans certains cas, un effacement anticipé peut intervenir si vous en faites la demande légitime (voir ci-après vos droits) ou en cas d’opposition justifiée de votre part à un traitement.

8. Vos Droits sur Vos Données

Conformément au RGPD et à la loi Informatique et Libertés, vous disposez des droits suivants sur vos données personnelles :

Droit d’accès : vous avez le droit d’obtenir la confirmation que des données personnelles vous concernant sont traitées par SA DRIVE, et le cas échéant, d’en recevoir une copie ainsi que les informations relatives aux traitements (finalités, catégories de données, destinataires, durées de conservation, etc.).

Droit de rectification : si vous constatez que des données vous concernant sont inexactes ou incomplètes, vous pouvez exiger qu’elles soient corrigées ou complétées dans les meilleurs délais.

Droit à l’effacement (droit à l’oubli) : vous pouvez demander la suppression de vos données dans certaines conditions prévues par la loi – par exemple si elles ne sont plus nécessaires au regard des finalités pour lesquelles elles ont été collectées, ou si vous retirez votre consentement (pour les données basées sur le consentement) et qu’il n’existe pas d’autre base légale, ou encore si vous vous opposez au traitement et qu’il n’existe pas de motif légitime impérieux pour le maintenir. Attention, ce droit n’est pas absolu : nous pourrons devoir conserver certaines informations lorsque la loi nous l’impose ou pour la constatation, l’exercice ou la défense de droits en justice.

Droit d’opposition : vous avez le droit de vous opposer à tout moment, pour des raisons tenant à votre situation particulière, à un traitement fondé sur l’intérêt légitime de SA DRIVE. En cas d’exercice de ce droit, nous cesserons le traitement concerné sauf s’il existe des motifs légitimes et impérieux pour le poursuivre (par exemple, nécessité de conserver certaines données pour une action en justice). Vous pouvez également vous opposer sans motif à ce que vos données soient utilisées à des fins de prospection commerciale (ce droit s’exerce notamment via le lien de désinscription dans les emails ou en nous contactant directement).

Droit à la limitation du traitement : dans certains cas (par exemple si vous contestez l’exactitude des données, pendant la durée de vérification; ou si vous avez exercé votre droit d’opposition, pendant la vérification des motifs légitimes), vous pouvez demander la suspension temporaire de l’utilisation de vos données (on les conserve mais on ne les traite plus).

Droit à la portabilité : pour les données que vous nous avez fournies et qui sont traitées de manière automatisée sur la base de votre consentement ou d’un contrat, vous avez le droit de recevoir ces données dans un format structuré, couramment utilisé et lisible par machine, afin de pouvoir les transmettre à un autre responsable de traitement si vous le souhaitez. Sur demande, et si cela est techniquement possible, nous pouvons aussi transférer directement ces données à l’acteur tiers que vous désignez.

Directives post-mortem : en France, vous disposez du droit de définir des directives relatives au sort de vos données personnelles après votre mort (conservation, effacement ou communication), que ce soit avec un tiers de confiance certifié par l’État ou auprès de nous. Si nous sommes informés du décès d’un utilisateur et en l’absence de directives de sa part, nous détruirons ses données sauf nécessité de les conserver à des fins probatoires ou légales.

Ces droits peuvent être exercés à tout moment en nous contactant via les coordonnées indiquées à la section 2 (par email ou courrier). Nous pourrons vous demander un justificatif d’identité si nous avons un doute raisonnable sur l’identité du demandeur, ceci afin de protéger vos données contre un accès frauduleux. Nous nous efforcerons de répondre à vos demandes dans les meilleurs délais et en tout état de cause dans le délai d’un mois prévu par le RGPD (ce délai peut être prolongé de deux mois pour les demandes complexes, mais vous en serez alors informé). L’exercice de ces droits est en principe gratuit. Toutefois, en cas de demande manifestement infondée ou excessive, nous nous réservons la possibilité soit de vous facturer des frais raisonnables (basés sur le coût administratif de fourniture des informations), soit de refuser votre demande (motivée).

9. Sécurité des Données

SA DRIVE met en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées afin de garantir un niveau de sécurité adapté aux risques présentés par le traitement de vos données. Cela inclut par exemple :

La protection de nos systèmes informatiques par pare-feu, antivirus, et protocoles de sécurité mis à jour.

L’utilisation de connexions cryptées HTTPS sur notre site web, sécurisant les données que vous transmettez via les formulaires (chiffrement SSL/TLS).

Des mesures de contrôle d’accès aux données : seuls les employés et prestataires qui ont besoin d’accéder à vos informations dans le cadre de leurs fonctions y sont autorisés, sous obligation de confidentialité.

La pseudonymisation ou le chiffrement de certaines données sensibles lorsque c’est possible.

Des sauvegardes régulières des bases de données pour prévenir la perte de données en cas d’incident technique.

Des procédures internes en cas de violation de données (data breach), incluant une notification aux utilisateurs concernés et à l’autorité de contrôle (CNIL) dans les conditions légales.

Malgré tous nos efforts, aucun système n’est infaillible. Il est important que vous contribuiez également à la sécurité de vos données : par exemple, en gardant confidentiels vos identifiants de connexion, en évitant de communiquer des informations sensibles par email non protégé, et en signalant sans délai à SA DRIVE toute suspicion d’accès non autorisé à votre compte ou à vos données.

10. Cookies et Technologies Similaires

Le site de SA DRIVE utilise des cookies et outils similaires afin d’améliorer votre expérience utilisateur et nos services, comme évoqué dans les CGU et la section 4 ci-dessus. Lors de votre première visite, un bandeau vous informe de l’utilisation de cookies et vous invite à paramétrer vos préférences. Un cookie technique mémorise votre choix afin de ne pas vous solliciter de nouveau pendant une certaine période, sauf modification de notre politique.

Types de cookies utilisés :

Cookies strictement nécessaires : ils sont indispensables au fonctionnement du site et ne peuvent pas être désactivés. Il s’agit par exemple des cookies de session utilisateur, ou de personnalisation de l’interface (choix de langue).

Cookies de mesure d’audience : ces cookies nous permettent de collecter des informations sur la façon dont les visiteurs utilisent notre site (nombre de visites, pages les plus vues, temps passé, parcours de navigation). Les données collectées sont agrégées et ne permettent pas de vous identifier directement. Nous utilisons ces informations pour améliorer le site. Exemple : cookies liés à Google Analytics ou outils équivalents. Ces cookies ne sont déposés qu’avec votre consentement.

Cookies fonctionnels tiers : notre site peut intégrer des services offerts par des tiers, comme un module de chat d’assistance, un outil de traduction de page, ou des vidéos hébergées sur des plateformes externes (YouTube, Vimeo…). Ces services tiers peuvent déposer leurs propres cookies pour fonctionner. Cela peut impliquer un transfert de données hors UE (par exemple, YouTube/Google aux États-Unis). Nous veillons à solliciter votre consentement pour activer ces services tiers.

Cookies de publicité ciblée : (actuellement, SA DRIVE n’affiche pas de publicité tierce sur son site, donc nous n’utilisons pas de tels cookies. Si cela venait à changer, la Politique de Confidentialité serait mise à jour et votre consentement explicitement requis).

Gestion des cookies : Vous pouvez à tout moment configurer vos préférences en matière de cookies en utilisant le module de gestion des cookies sur notre site (accessible via le lien « Cookies » ou « Paramètres de confidentialité » en bas de page). Ce module vous permet d’activer/désactiver les différentes catégories non essentielles. Par ailleurs, la plupart des navigateurs offrent des options permettant de bloquer ou supprimer les cookies. Vous pouvez consulter les guides d’aide de votre navigateur pour connaître les démarches (souvent dans les réglages de sécurité ou de confidentialité). Notez que si vous supprimez tous les cookies, y compris le cookie enregistrant vos préférences, vous devrez à nouveau exprimer vos choix lors de votre prochaine visite sur notre site.

Pour plus d’informations sur les cookies, y compris comment voir quels cookies ont été installés et comment les gérer/supprimer, vous pouvez visiter www.allaboutcookies.org.

11. Services Tiers Particuliers

Outil de traduction du site : Afin de servir une clientèle internationale, SA DRIVE propose un service de traduction du contenu de son site via un outil tiers (par exemple Google Translate ou autre plugin). Lorsque vous activez cette fonction, des données de navigation (telles que le texte de nos pages) sont transmises au service tiers pour obtenir la traduction. Ce prestataire peut collecter des données sur votre activité (par exemple, les pages traduites, votre adresse IP). Nous vous invitons à consulter sa politique de confidentialité pour plus de détails. Ce service n’est activé qu’avec votre consentement (via le bandeau de cookies/fonctionnalités). Si vous ne l’activez pas, aucune donnée ne sera transmise au traducteur externe et le site restera en français.

Modules de réseaux sociaux : Notre site peut comporter des boutons de partage vers les réseaux sociaux (Facebook, Twitter, LinkedIn…) ou des modules intégrés (ex : fil Instagram). Ces fonctionnalités peuvent, si vous les utilisez, entraîner une collecte d’informations par les réseaux sociaux concernés, notamment pour tracer votre navigation sur notre site si vous êtes connecté à leur service. SA DRIVE n’est pas responsable du traitement effectué par ces tiers. Nous vous recommandons de consulter les politiques de ces réseaux sociaux pour comprendre l’usage fait de vos données et paramétrer vos comptes en conséquence. Si vous n’utilisez pas ces boutons ou modules, aucune donnée n’est normalement transférée aux réseaux sociaux depuis notre page.

12. Protection des Mineurs

Les services de SA DRIVE (transport privé, location de véhicules) sont en principe destinés aux personnes majeures et capables juridiquement de contracter. Le site n’est pas conçu pour collecter intentionnellement des informations sur des mineurs de moins de 15 ans sans le consentement d’un parent ou tuteur. Si toutefois un parent estimait que son enfant mineur nous a communiqué des données personnelles sans son consentement, il peut nous contacter pour demander la suppression de ces informations.

SA DRIVE peut transporter des mineurs dans le cadre de ses services de transport (par ex, trajet commandé par un parent pour son enfant). Ces situations supposent que le parent ou tuteur légal ait fourni les données nécessaires (nom de l’enfant, âge si requis pour un siège auto, etc.) et consenti au traitement de ces données pour la prestation. SA DRIVE n’utilisera pas ces informations à d’autres fins que l’exécution du service.

13. Mises à Jour de la Politique de Confidentialité

La présente Politique de Confidentialité est susceptible d’être mise à jour périodiquement afin de refléter les évolutions des pratiques de SA DRIVE en matière de données personnelles ou pour se conformer à des évolutions légales ou réglementaires. En cas de modification substantielle (par ex. introduction de nouvelles finalités), nous vous en informerons par les moyens habituels (par exemple, affichage d’un avis sur le site, envoi d’email aux clients, etc.). Néanmoins, nous vous encourageons à consulter régulièrement cette page pour prendre connaissance d’éventuelles modifications. La date de dernière mise à jour figurant en tête de la politique permet de savoir quand elle a été modifiée pour la dernière fois.

14. Contact et Réclamation

Pour toute question concernant cette Politique de Confidentialité ou pour toute demande relative à vos données personnelles, vous pouvez contacter SA DRIVE via les coordonnées fournies en section 2. Nous vous assisterons avec plaisir.

Si, après nous avoir contactés, vous estimez que vos droits « Informatique et Libertés » ne sont pas respectés ou que la protection de vos données personnelles n’est pas assurée conformément à la réglementation applicable, vous avez la possibilité d’adresser une réclamation auprès de l’autorité de contrôle compétente. En France, l’autorité de contrôle est la Commission Nationale de l’Informatique et des Libertés (CNIL). Vous pouvez contacter la CNIL via son site internet www.cnil.fr (rubrique « Plaintes ») ou par courrier postal (3 Place de Fontenoy – TSA 80715 – 75334 Paris Cedex 07).

SA DRIVE invite toutefois ses clients et utilisateurs à dialoguer directement avec elle en premier recours, toute suggestion ou réclamation étant pour nous une opportunité d’améliorer nos services et notre conformité.

Dernière remarque : En validant une réservation ou en naviguant sur notre site, vous reconnaissez avoir pris connaissance de la présente Politique de Confidentialité. Nous vous remercions de votre confiance et restons à votre disposition pour tout complément d’information.